Обслуживание компьютерного программного обеспечения — какой класс МКТУ

Что такое обслуживание компьютерного программного обеспечения

Обслуживание компьютерного программного обеспечения (ПО) — это комплекс действий, направленных на поддержание работоспособности, актуальности и безопасности программных продуктов. В него входит не только исправление ошибок (bug fixing), но и установка обновлений, патчей безопасности, настройка конфигураций, консультации пользователей, мониторинг стабильности работы и восстановление работоспособности после сбоев.

Производителями таких услуг обычно являются IT-компании, отделы технической поддержки разработчиков ПО, аутсорсинговые фирмы, системные интеграторы. Клиенты — юридические и физические лица, использующие коммерческое или заказное ПО: от небольших интернет-магазинов до крупных банков и государственных учреждений.

По форме обслуживание бывает: абонентское (регулярное сопровождение по договору), реактивное (по заявкам), превентивное (упреждение сбоев). Также выделяют обслуживание на месте у клиента или удалённое — это не влияет на класс МКТУ, но может потребовать уточнения формулировки.

Формулировка для заявки: пишем точно

В заявке на регистрацию товарного знака нужно указывать «обслуживание компьютерного программного обеспечения» — строго из перечня МКТУ. Любое перефразирование («техподдержка ПО», «сопровождение программ», «сервисное обслуживание софта») может вызвать запрос экспертизы или отказ во включении в перечень. Эксперт Роспатента будет проверять формулировку по официальному перечню.

Если вы хотите защитить не только услугу «обслуживание», но и деятельность по разработке или предоставлению ПО, используйте другие термины класса 42, например: «обновление программного обеспечения», «обеспечение программное как услуга [SaaS]», «платформа как услуга [PaaS]», «исследование и разработка новых товаров» — каждый как отдельная позиция. Не группируйте их в обобщающие фразы.

Когда достаточно только класса 42

Если ваша компания оказывает исключительно услуги по обслуживанию уже готового ПО (установка обновлений, исправление ошибок, консультации), и вы не занимаетесь продажей самого ПО, не предоставляете облачные сервисы, не разрабатываете программы на заказ и не продаёте товары в розницу — одного класса 42 хватит. Пример: фирма по договору поддерживает работу бухгалтерских программ, но сама их не создаёт и не торгует лицензиями.

Также только класса 42 достаточно, если вы оказываете услуги по обслуживанию ПО для внутренних нужд одной компании (например, ИТ-аутсорсинг) и не планируете защищать бренд для других направлений, таких как реклама или доставка.

Когда нужны дополнительные классы: типовые комбинации

Для бизнеса, который не только обслуживает ПО, но и занимается смежными видами деятельности, часто требуется регистрировать знак в нескольких классах. Вот самые распространённые дополнения:

• Класс 35 — если вы продаёте услуги по обслуживанию ПО через интернет-магазин, маркетплейс, размещаете рекламу этих услуг или занимаетесь розничной/оптовой торговлей программным обеспечением. Без класса 35 вы не сможете защитить сам процесс продажи и рекламы.
• Класс 37 — если ваш сервис включает установку и ремонт компьютерного оборудования, на котором работает ПО. Например, вы обслуживаете не только программу, но и заменяете серверы, чистите системные блоки. Внимание: установка ПО как часть обслуживания остаётся в 42 классе, а физический ремонт железа — в 37.
• Класс 41 — если вы обучаете пользователей работе с ПО или проводите тренинги. Например, компания проводит курсы по 1С или Photoshop — это уже 41 класс (образование, обучение).
• Класс 42 (дополнительные формулировки) — если вы предоставляете не только обслуживание, но и разработку, хостинг, облачные сервисы. В этом случае внутри класса 42 нужно указать соответствующие термины: «модернизация программного обеспечения», «платформа как услуга [PaaS]», «разработка программного обеспечения».

Также иногда требуется класс 9, если вы продаёте записанное на физических носителях ПО (диски, флешки), но при удалённой продаже достаточно класса 35 и 42.

Примеры бизнес-ситуаций и наборы классов

Разберём несколько сценариев, чтобы вы могли выбрать оптимальный набор классов для вашего бизнеса.

1. ИТ-аутсорсинговая компания, которая только обслуживает чужое ПО: клиентские базы, бухгалтерские программы, CRM. Не разрабатывает, не продаёт. Достаточно одного 42 класса с формулировкой «обслуживание компьютерного программного обеспечения» и, возможно, «мониторинг компьютерных систем для выявления неисправностей».
2. Стартап, который разработал свою CRM-систему, продаёт подписку и сам же её обслуживает. Рекомендуемый набор: 9 (скачиваемое ПО или приложения), 42 (разработка, обслуживание, SaaS), 35 (продажа через интернет-магазин, реклама).
3. Компания, которая обучает пользователей работе с 1С и параллельно оказывает поддержку. Нужны: 41 (образование) и 42 (обслуживание ПО). Если также продаёт лицензии на 1С — дополнительно 35 и 9.
4. Фирма, занимающаяся внедрением и сопровождением ERP-систем, включая обучение, доработку и круглосуточную поддержку: 42 (обслуживание, модернизация, разработка), 41 (обучение), 35 (реклама и продвижение услуг).

Обслуживание ПО в контексте облачных услуг и SaaS

Отдельного внимания заслуживает случай, когда ваша компания предоставляет доступ к облачному ПО (SaaS) и одновременно поддерживает его работоспособность. В этом случае помимо «обслуживания компьютерного программного обеспечения» обязательно укажите «обеспечение программное как услуга [SaaS]» и «платформа как услуга [PaaS]». Если вы предоставляете виртуальные серверы, добавьте «предоставление виртуальных компьютерных систем через облачные вычисления».

Формулировка «обслуживание» не покрывает сам факт предоставления доступа к ПО (это именно услуга по поддержке). Поэтому для полной защиты SaaS-бизнеса нужно минимум три позиции в классе 42: обслуживание, SaaS, обновление ПО.

Смежные термины класса 42 МКТУ

Эти формулировки из официального перечня класса 42 часто включают в заявку вместе с термином «обслуживание компьютерного программного обеспечения»:

• модернизация программного обеспечения
• обеспечение программное как услуга [SaaS]
• платформа как услуга [PaaS]
• мониторинг компьютерных систем для выявления неисправностей
• мониторинг компьютерных систем для обнаружения несанкционированного доступа или взлома данных
• написание компьютерных кодов
• консультации в области разработки программного обеспечения
• предоставление информации в области компьютерных технологий и программирования через веб-сайты